Lista de rejeições de NFC-e e possíveis soluções

Quando ocorre uma rejeição de NFC-e no Hiper Caixa, as operações podem ser emitidas em contingência, porém em alguns casos não é possível resolver essas contingências sem a intervenção técnica, por esse motivo, nesses casos não é possível emitir em contingência, sendo necessário resolver o problema na causa antes de emitir. 

Segue abaixo a lista de rejeições que não podem ser emitidas em contingência e como solucioná-las:

Solução 1

Já existe uma NFC-e na base de dados da SEFAZ para o mesmo CNPJ porém com uma chave diferente da que está sendo utilizada para transmitir a NFC-e.

No momento da venda (cancele a venda atual):

• Verifique se a numeração utilizada na transmissão da NFC-e já não foi utilizada anteriormente e ajuste para a numeração correta. Caso tenha dúvida com relação a numeração correta a ser utilizada, consultar o contador.
  
  
• Para estabelecimentos com mais de um caixa, verifique se não está sendo utilizado números de caixa iguais em caixas diferentes, a série utilizada na emissão da NFC-e é correspondente ao número do caixa.
  
  
• Para clientes que possuem mais de uma empresa (CNPJ diferente), verifique se o usuário utilizado para emissão da NFC-e está cadastrado no local de trabalho utilizado, para evitar a utilização uma numeração incorreta (de outro CNPJ) para o envio.
  
  
• Reporte ao suporte técnico.

Em notas em pendência:

• Reporte ao suporte técnico.

Solução 2

A chave utilizada para enviar a NFC-e está denegada/inutilizada na base de dados da SEFAZ devido a uma irregularidade do emitente ou do destinatário

No momento da venda (cancele a venda atual):

• Verifique se a numeração utilizada na transmissão da NFC-e já não foi utilizada anteriormente e ajuste para a numeração correta. Caso tenha dúvida com relação a numeração correta a ser utilizada, consultar o contador;
  
  
• Reporte ao suporte técnico.

Em notas em pendência:

• Reporte ao suporte técnico.

Solução 3

A chave utilizada para enviar a NFC-e apresenta o dígito verificador dar chave inválido. Isso pode ser gerado por alguma informação da chave inconsistente ou não prevista pelo sistema.

No momento da venda (cancele a venda atual):

• Realize a venda novamente, assim a numeração da NFC-e será incrementado e a chave será gerada novamente;
  
  
• Reporte ao suporte técnico.

Em notas em pendência:

• Reportar ao suporte técnico.

Solução 4

Se o emitente ou o destinatário da NFC-e estiverem em falta com a SEFAZ, qualquer nota emitida terá o seu uso denegado e a numeração utilizada será consumida. Somente após a regularização perante a SEFAZ a nota poderá ser emitida.

Solução 5

 O Código de Segurança do Contribuinte (CSC) cadastrado no Hiper está diferente do cadastrado na SEFAZ.

• Acesse as configurações do emissor no Hiper (Retaguarda/Gestão), altere o código cadastrado para o código correto e sincronizar os dados do Frente de caixa.

Solução 6

 O Código de Segurança do Contribuinte (CSC) foi revogado pela SEFAZ.

• Acesse o portal da SEFAZ do estado do contribuinte e gerar um novo código CSC.
  
• Acesse as configurações do emissor no Hiper (Retaguarda/Gestão), alterar o código cadastrado para o código correto e sincronizar os dados do Frente de caixa.7

Solução 7

 A UF do emitente ainda não aderiu ao programa de NFC-e.

• Verifique se a UF no cadastro do cliente está correta.
  
• Para clientes multiloja, verifique se o usuário utilizado para emissão da NFC-e está cadastrado no local de trabalho utilizado, para evitar a utilização de uma UF inválida ou que ainda não aderiu à NFC-e.

Solução 8

 O valor total da NFC-e está acima do limite permitido.

• Divida os produtos da NFC-e em duas ou mais notas para efetuar a venda.

Solução 9

 O total dos meios de pagamento passou ou não atingiu o total da NFC-e.

• Cancele o envio corrente, volte para a tela de lançamentos de produtos e retorne para o lançamento dos finalizadores. Refaça o lançamento dos finalizadores.
  
• Reporte ao suporte técnico.